Preguntas frecuentes
App Loyalty — clientes
🎁 Puntos y recompensas
¿Cómo veo mis puntos y recompensas?
Abre la app FIELIO e inicia sesión con el número de teléfono o email con el que te registraste en el negocio. Tu saldo de puntos y las recompensas disponibles aparecen en la pantalla principal.
¿Mis puntos tienen fecha de vencimiento?
La política de vencimiento la define cada negocio afiliado. Consulta directamente con el negocio o revisa los términos en su programa de loyalty dentro de la app.
¿Cómo canjeo una recompensa?
En la sección "Recompensas" de la app, selecciona la que quieres canjear y muestra el código QR al cajero del negocio. El descuento o beneficio se aplica automáticamente.
No veo mis visitas o compras reflejadas
Los puntos se acreditan cuando el negocio registra tu visita o compra. Si crees que falta un registro, contacta directamente al negocio con tu comprobante o escríbenos a
hola@fielio.app.
🔑 Cuenta y acceso
No puedo iniciar sesión en la app
Verifica que uses el mismo número o email con el que te registraste. Si olvidaste tu contraseña, toca "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de inicio. Si el problema persiste, escríbenos a
hola@fielio.app.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Envía un correo a
hola@fielio.app con el asunto "Eliminar mi cuenta FIELIO" y el email o teléfono asociado. Procesamos las solicitudes en 7 días hábiles.