Política de privacidad

1. Identificación del Responsable

PENTHRA TECH E.I.R.L. (en adelante "PENTHRA") opera el servicio FIELIO y respeta la privacidad de todos sus usuarios, comprometiéndose a proteger los datos personales conforme a la legislación aplicable.

2. Alcance

Esta Política aplica a:

• Visitantes del sitio web https://fielio.app
• Clientes (negocios) que se registran y contratan FIELIO
• Usuarios autorizados de los Clientes (cajeros, administradores)
• Clientes finales de los negocios (consumidores con tarjeta de fidelización)

3. Roles bajo la legislación de protección de datos

3.1 Como Responsable del Tratamiento

Para los datos del Cliente (negocio) y sus usuarios: información de registro, facturación, soporte y navegación en fielio.app.

3.2 Como Encargado del Tratamiento

Para los datos de clientes finales que el negocio gestiona en FIELIO. El responsable es el Cliente (negocio); PENTHRA solo procesa estos datos siguiendo sus instrucciones.

4. Datos que Recopilamos

4.1 Del Cliente (negocio)

4.2 De clientes finales del negocio (PENTHRA actúa como Encargado)

4.3 De visitantes de fielio.app

5. Para qué Usamos los Datos

5.1 Datos del Cliente y sus usuarios

• Prestar el Servicio FIELIO conforme a los Términos y Condiciones
• Facturación, cobranza y emisión de comprobantes electrónicos
• Soporte técnico y atención al cliente
• Auditoría de seguridad y prevención de fraude
• Mejora del producto con analytics agregada y anónima
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
• Comunicaciones operativas y comerciales (con opt-out disponible)

5.2 Datos de clientes finales

6. Base Legal del Tratamiento

7. Compartición con Terceros

PENTHRA solo comparte datos con los siguientes subprocesadores, exclusivamente para prestar el Servicio:

8. Transferencia Internacional de Datos

Los datos se procesan principalmente en Brasil (Supabase / AWS sa-east-1). Otros subprocesadores pueden procesar datos en EE.UU. u otras regiones.

Todos los subprocesadores cuentan con certificaciones reconocidas (SOC 2, ISO 27001) y cláusulas contractuales tipo cuando aplica. Al usar el Servicio, el Usuario consiente expresamente esta transferencia internacional.

9. Retención de Datos

Tras la cancelación, los datos se eliminan o anonimizan dentro de los plazos legales aplicables.

10. Sus Derechos

Conforme a la legislación aplicable, Usted tiene los siguientes derechos (ARCO+):

Cómo ejercerlos

Si Usted es Cliente o usuario del Cliente: escríbanos a hola@fielio.app indicando el derecho que desea ejercer, adjuntando copia de documento de identidad. Respondemos en los plazos legales de su país (Perú: 20 días hábiles; México: 20 días; Colombia: 15 días; Argentina: 10 días; Chile: hasta 30 días; Brasil: 15 días).

Si Usted es cliente final de un negocio que usa FIELIO: debe dirigir su solicitud directamente al negocio, que es el responsable de sus datos. También puede usar el formulario ARCO de FIELIO.

Reclamaciones ante autoridades

Si no está conforme con nuestra respuesta, puede reclamar ante la autoridad de protección de datos de su país: Indecopi-MINJUS (Perú) · INAI (México) · SIC (Colombia) · AAIP (Argentina) · Consejo para la Transparencia (Chile) · ANPD (Brasil).

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: cifrado TLS 1.2+ en tránsito, MFA para administradores, Row Level Security en base de datos, audit trail inmutable, aislamiento multi-tenant, backups automatizados y monitoreo continuo. Más detalles en nuestra página de seguridad.

12. Notificación de Brechas

En caso de violación de seguridad que afecte datos personales, PENTHRA notificará a la autoridad competente dentro del plazo legal (típicamente 72 horas) y al Cliente afectado dentro de 72 horas de detectada la brecha.

13. Menores de Edad

FIELIO no está dirigido a menores de 18 años como Clientes (negocios). Los negocios pueden registrar clientes finales de cualquier edad, siendo responsabilidad del negocio obtener los consentimientos parentales requeridos.

14. Modificaciones

PENTHRA podrá modificar esta Política. Los cambios sustantivos se notificarán con al menos 15 días de anticipación al email registrado y/o mediante aviso en el panel admin. La fecha de "Última actualización" al inicio del documento reflejará siempre la versión vigente.

15. Contacto