Paso 1: define qué es un cliente dormido para tu negocio
No es lo mismo una cafetería que una barbería. Si tu cliente promedio vuelve cada semana, uno que no aparece en un mes ya está dormido. En una barbería, el ciclo puede ser de tres o cuatro semanas; en un spa, de dos meses.
Una regla práctica: toma el tiempo habitual entre visitas de tus clientes y multiplícalo por dos. Quien supere ese plazo sin volver necesita un recordatorio.
Paso 2: identifícalos sin revisar fichas a mano
FIELIO Suite clasifica automáticamente a cada cliente en segmentos: VIP, Regular, Dormido y Cumpleañero. El segmento Dormido se actualiza solo con cada visita, así que siempre tienes la lista al día y puedes lanzarle una campaña con un clic.
Ventas, facturación y fidelización en un solo lugar
FIELIO Suite une tu punto de venta, tus boletas y facturas electrónicas, tu programa de puntos en Wallet y tus campañas de WhatsApp y correo.
Prueba FIELIO Suite 14 días gratisPaso 3: el mensaje
Un buen mensaje de reactivación tiene tres partes:
- Personal: usa su nombre y menciona lo que tiene acumulado (“Hola Andrea, tienes 420 puntos”).
- Un motivo concreto para volver: un beneficio con fecha límite, no un “te extrañamos” genérico.
- Una salida fácil: que pueda pedir no recibir más mensajes.
FIELIO incluye una plantilla pre-armada para reactivar dormidos con variables como {nombre}, {puntos} y {promo}, que se reemplazan por los datos de cada cliente.
Paso 4: respeta el consentimiento
En Perú, la Ley 32323 prohíbe enviar llamadas, mensajes o correos con fines publicitarios sin el consentimiento previo, libre, expreso e inequívoco del consumidor, que además puede revocarlo en cualquier momento. Antes de una campaña:
- Envía mensajes promocionales solo a clientes que aceptaron recibirlos.
- Guarda la evidencia de ese consentimiento (FIELIO la registra al momento de la inscripción).
- Atiende de inmediato a quien pida dejar de recibir mensajes.
Paso 5: mide si funcionó
Una campaña no termina al enviarla. Revisa cuántos clientes del segmento Dormido volvieron a comprar en las semanas siguientes y ajusta el beneficio o el momento del envío en la próxima.
Los mensajes de WhatsApp los factura Meta directamente a la cuenta WhatsApp Business de tu negocio. FIELIO te da la plataforma, sin intermediarios.